Inovação na experiência do cliente (eBook, ePUB)
design de serviços e hospitalidade
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A Série Universitária foi desenvolvida pelo Senac São Paulo com o intuito de preparar profissionais para o mercado de trabalho. Os títulos abrangem diversas áreas, abordando desde conhecimentos teóricos e práticos adequados às exigências profissionais até a formação ética e sólida. Inovação na experiência do cliente: design de serviços e hospitalidade aborda princípios, técnicas e ferramentas para desenhar experiências memoráveis para clientes de serviços de qualquer segmento. O livro conecta os valores do design de serviços (empatia, colaboração e experimentação) c...
A Série Universitária foi desenvolvida pelo Senac São Paulo com o intuito de preparar profissionais para o mercado de trabalho. Os títulos abrangem diversas áreas, abordando desde conhecimentos teóricos e práticos adequados às exigências profissionais até a formação ética e sólida. Inovação na experiência do cliente: design de serviços e hospitalidade aborda princípios, técnicas e ferramentas para desenhar experiências memoráveis para clientes de serviços de qualquer segmento. O livro conecta os valores do design de serviços (empatia, colaboração e experimentação) com os tempos da hospitalidade (receber, hospedar, entreter, alimentar, despedir), colocando o ser humano no centro. O resultado é uma abordagem inovadora para a aplicação prática em organizações que querem aprimorar suas entregas antes, durante e depois do consumo do serviço. A leitura oferece o conhecimento e o instrumental básico para desenhar e gerenciar jornadas de serviço encantadoras aos clientes. Sejam eles hóspedes, passageiros ou pacientes, o objetivo é conquistar mais do que sua satisfação: é conquistar sua fidelidade - e felicidade.
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