van Haren Learning Solutions a. o.

ITIL® 4 Foundation Material didático - Português (Brasil) (eBook, PDF)

• Format: PDF

Produktbeschreibung

O curso foi projetado como uma introdução ao ITIL 4 e permite que você entenda uma nova maneira de olhar para o Gerenciamento de Serviços de TI através de um Sistema de Valor de Serviço (SVS). A ITIL 4 fornece uma imagem completa do que significa contribuir para o valor dos negócios, além de integrar conceitos de modelos como Lean IT, Agile e DevOps. Este curso é para aqueles que estão envolvidos na prestação de serviços de TI e precisam de uma compreensão das melhores práticas em Gestão de Serviços de TI. O aluno deve passar em um exame contendo 40 perguntas, sem consultas e com 60 minutos de duração, que possui pontuação de aprovação de 65% para receber essa certificação. Você pode fazer o exame a qualquer momento e em qualquer lugar após o curso. O teste é feito através do seu próprio computador supervisionado via webcam. Recomenda-se que os candidatos que desejam fazer o curso e passar no exame para essa qualificação tenham um conhecimento geral de TI e compreensão de seu próprio ambiente de negócios. Você aprenderá: . Entender os principais conceitos de gestão de serviços . Entender como os princípios guia da ITIL podem ajudar uma organização a adotar e adaptar a gestão de serviços . Entender as quatro dimensões da gestão de serviços . Entender os propósitos e os componentes do sistema de valor de serviço ITIL . Entender as atividades da cadeia de valor do serviço e como elas se interligam . Conhecer os propósitos e termos-chave das 18 práticas ITIL . Entender 7 práticas ITIL Conteúdo do curso: . Definições . Conceitos-chave de criação de valor . Conceitos-chave dos relacionamentos de serviços: . A natureza, o uso e a interação dos princípios guia. . O uso dos princípios guia. . As quatro dimensões da gestão de serviços . O sistema de valor de serviço ITIL . A natureza interconectada da cadeia de valor do serviço e como isso suporta fluxos de valor . Entradas, saídas e finalidade de cada atividade da cadeia de valor . O propósito das 18 práticas ITIL . Definições dos principais termos ITIL . 7 práticas ITIL em detalhes, incluindo como elas se encaixam dentro da cadeia de valor de serviço

---

Dieser Download kann aus rechtlichen Gründen nur mit Rechnungsadresse in A, B, BG, CY, CZ, D, DK, EW, E, FIN, F, GR, HR, H, IRL, I, LT, L, LR, M, NL, PL, P, R, S, SLO, SK ausgeliefert werden.

Produktdetails

• Verlag: Van Haren Publishing
• Seitenzahl: 221
• Erscheinungstermin: 18. September 2021
• Portugiesisch
• ISBN-13: 9789401807753
• Artikelnr.: 72314013