Peter Köhler

ITIL (eBook, PDF)

Das IT-Servicemanagement Framework

• Format: PDF

Produktbeschreibung

In diesem Werk über das prozessorientierte IT-Servicemanagementframework ITIL zeigt der Autor, dass alle wesentlichen Kernaufgaben eines IT-Services durch ITIL erfüllt werden und vermittelt einen Einblick in die ITIL-Servicemodule: Business Perspective, Service Delivery, Service Support, ICT Infrastructure Management, Security- und Applications Management sowie Planing to Implement Service Management.

Er beschreibt die ITIL-spezifischen Prozesse, Rollen, KPIs sowie wesentliche Fachbegriffe der entsprechenden Serviceprozesse. Weiterhin gibt das Buch eine kompakte Darstellung des Projektmanagementstandards PRINCE2 und praxisorientierte Beispiele und Hilfen, um neue DV-Verfahren in das Servicemanagement eines Unternehmens einzuführen. Auch das Availability- sowie Continuity-Management zur Unterstützung des IT-Managements einer Firma zur Verbesserung der Verfügbarkeit der eingesetzten DV-Verfahren wird dargestellt. Auf Möglichkeiten der Implementierung wird hingewiesen.

Die zweite Auflage wurde durchgehend aktualisiert und um neue Entwicklungen ergänzt, besonders die Servicemodule Application Management und Business Perspective wurden überarbeitet.

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Produktdetails

• Verlag: Springer Berlin Heidelberg
• Seitenzahl: 396
• Erscheinungstermin: 25. November 2006
• Deutsch
• ISBN-13: 9783540379737
• Artikelnr.: 37361042

Autorenporträt

Peter Thomas Köhler (Dipl.-Ing.) studierte Nachrichtentechnik in Köln. Er ist seit mehr als 15 Jahren für verschiedene Firmen der IT-Branche in den Bereichen Forschung und Entwicklung, Consulting sowie Projektmanagement tätig, davon mehrere im Ausland. Er veröffentlichte zahlreiche Artikel in in- und ausländischen Fachzeitschriften über das gesamte Spektrum der DV- und IT-Technologie.