Kapazitätsplanung in Dienstleistungsunternehmen (eBook, PDF)

Planungs- und Gestaltungsprobleme

• Format: PDF

Produktbeschreibung

Der Erfolg von Dienstleistungsunternehmen hängt in zunehmender Weise von der Bereitstellung der "richtigen" Kapazität in quantitativer und qualitativer Hinsicht ab. Eine fehlerhafte Dimensionierung der Kapazität läßt sich nicht kurzfristig zurücknehmen und hat Auswirkungen auf den finanziellen Erfolg eines Unternehmens. Ralf Carl Klinge analysiert die Wesensmerkmale und Probleme der Kapazitätsplanung in Dienstleistungsunternehmen und stellt ein speziell darauf abgestimmtes Planungssystem vor. Meßtheoretische Anforderungen und Meßverfahren stellen wie die Probleme der Bestimmung von Kapazitätsangebot und -nachfrage Untersuchungsschwerpunkte dar. Die wichtigsten Konzepte wurden bei einer deutschen Großbank getestet und weiterentwickelt.

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Produktdetails

• Verlag: Deutscher Universitätsverlag
• Seitenzahl: 281
• Erscheinungstermin: 17. April 2013
• Deutsch
• ISBN-13: 9783663086215
• Artikelnr.: 53391319

Autorenporträt

Dr. Ralf Carl Klinge promovierte am Lehrstuhl von Prof. Dr. Kahle an der Universität Lüneburg. Seit 1993 ist er bei der Commerzbank AG in Frankfurt tätig.

Inhaltsangabe

1 Einführung.- 2 Begriff und Wesen der Dienstleistung.- 3 Begriffliche Einordnung und Bedeutung der Kapazität im Dienstleistungsunternehmen.- 4 Probleme der Kapazitätsplanung in Dienstleistungsunternehmen.- 5 Das System der Kapazitätsplanung im Dienstleistungsunternehmen.- 6 Schlußbetrachtung.- 7 Literaturverzeichnis.