Roberto Capone

Key Account Management, kompakt (eBook, PDF)

Effiziente Entwicklung von Großkunden, Kundenzufriedenheit und Kundenwert aktiv managen

• Format: PDF

Produktbeschreibung

Das Buch zeigt, wie Kundenzufriedenheit zu Kundenbindung und zu einer Optimierung des Kundenwertes führt. Bestandskunden, insbesondere Groß- und Schlüsselkunden zu halten, zu begeistern und die Bedürfnisse im Buying Center zu befriedigen, ist eine wichtige Aufgabe für MitarbeiterInnen im Vertrieb und Key Account Management. Zufriedenheitsmessung ist ein zentrales Werkzeug für die nachhaltige Kundenentwicklung. Der Inhalt

• Kundendefinition und Kundenadministration
• Nachhaltiges Bestandskundenmanagement
• Segmentieren, Strukturieren und Priorisieren im Key Account Management
• Kennzahlen und Key Performance Indikatoren
• Kundenzufriedenheit messen und optimieren
• Stärken- und Schwächenanalyse
• Potential erkennen und akquirieren

Die Zielgruppen Key Account Manager, Mitarbeiter Vertrieb, Vertriebsleiter, Geschäftsführer, Verkäufer

Der Autor Roberto Capone ist Trainer und Coach für Vertriebsmitarbeiter und Vertriebsleiter und beschäftigt sich mit der Optimierung der Vertriebsstruktur auf nationaler und internationaler Ebene

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Produktdetails

• Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
• Seitenzahl: 77
• Erscheinungstermin: 4. Dezember 2023
• Deutsch
• ISBN-13: 9783658429225
• Artikelnr.: 69592697

Autorenporträt

Roberto Capone ist Trainer und Coach für Vertriebsmitarbeiter und Vertriebsleiter und beschäftigt sich mit der Optimierung der Vertriebsstruktur auf nationaler und internationaler Ebene

Inhaltsangabe

Kundendefinition und Kundenadministration.- Nachhaltiges Bestandskundenmanagement.- Segmentieren, Strukturieren und Priorisieren im Key Account Management.- Kennzahlen und Key Performance Indikatoren.- Kundenzufriedenheit messen und optimieren.- Stärken- und Schwächenanalyse.- Potential erkennen und akquirieren.