Thomas Zitzmann

Kollektive Leistungen von Wirtschaftsverbänden (eBook, PDF)

Planung und Lenkung anhand eines phasenorientierten Qualitätsmodells

• Format: PDF

Produktbeschreibung

Nicht nur Kunden von Unternehmen, auch Mitglieder von Wirtschaftsverbänden fordern zunehmend qualitativ hochwertige Leistungen. Für Wirtschaftsverbände sind - im Gegensatz zu Unternehmen - jedoch nicht individuelle, sondern kollektive Leistungen charakteristisch, die sie für die Gesamtheit oder Gruppen ihrer Mitglieder erbringen. Thomas Zitzmann konzipiert eine theoretisch fundierte und zugleich praxisorientierte Vorgehensweise, die die Führung von Wirtschaftsverbänden unterstützt, eine hohe Qualität ihrer kollektiven Leistungen zu erreichen. Sein Qualitätsmodell umfasst die Dimensionen "personelle und institutionelle Potentiale", "strategische, informationsbasierte und rechtliche Potentiale", "Teilprozesse der Leistungserstellung" und "Leistungsergebnis". Auf der Basis empirischer Erkenntnisse liefert der Autor wertvolle Handlungsempfehlungen für das Verbandsmanagement.

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Produktdetails

• Verlag: Gabler Verlag
• Seitenzahl: 259
• Erscheinungstermin: 29. Mai 2008
• Deutsch
• ISBN-13: 9783834996930
• Artikelnr.: 37493828

Autorenporträt

Dr. Thomas Zitzmann promovierte bei Prof. Dr. Dieter Witt am Lehrstuhl für Dienstleistungsökonomik an der Technischen Universität München. Er ist als Assistent des Head of Group Accounting bei der Media-Saturn-Holding GmbH in Ingolstadt tätig.

Inhaltsangabe

Kollektive Leistungen als charakteristisches Handlungsfeld von Wirtschaftsverbänden.- Entwicklung eines Qualitätsmodells für kollektive Leistungen von Wirtschaftsverbänden.- Gestaltungsmöglichkeiten der Qualitätsplanung und Qualitätslenkung kollektiver Leistungen von Wirtschaftsverbänden unter Berücksichtigung empirischer Ergebnisse.- Zusammenfassung und Ausblick.