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Studienarbeit aus dem Jahr 2012 im Fachbereich Psychologie - Arbeit, Betrieb, Organisation und Wirtschaft, Note: 1,0, Hamburger Fern-Hochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsverzeichnis Abkürzungsverzeichnis Abbildungsverzeichnis 1Einführung zum Thema und Aufbau der Arbeit 2Erläuterung zentraler Begriffe 2.1Die Gruppe 2.1.1Arten von Gruppen 2.1.2Rollenverteilung 2.1.3Die Gruppe in einer betrieblichen Organisation 2.2Der Konflikt 2.2.1Konfliktdiagnostik und Konfliktursachen 2.2.2Klassifikation von Konflikten 3Konfliktmanagement 3.1Handhabungsstile 3.2Neun Eskalationsstufen 4Konfliktintervention 5Praxisbeispiel 5.1Darstellung der Ausgangssituation 5.2Analyse und Bewertung 5.2.1 Handhabung 5.2.2 Eskalationsstufen 5.3Konfliktintervention 6Zusammenfassung Literaturverzeichnis Eigenständigkeitserklärung