Wolfgang H. C. Junge, Martina Junge

Konflikte mit Kunden - kein Problem! (eBook, PDF)

Wie Sie anspruchsvolle Kunden zufriedenstellen und Reklamationen erfolgreich behandeln

• Format: PDF

Produktbeschreibung

Anspruchsvolle Kunden zufrieden zu stellen wird immer schwieriger. Dieses Buch skizziert die wichtigsten Probleme, die in (Gesprächs-)Situationen mit Kunden auftauchen können, bietet Lösungsmöglichkeiten und praktische Beispiele für Konfliktgespräche in Kundenservice und bei Besprechungen, im Schriftverkehr und am Telefon.

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Produktdetails

• Verlag: Gabler Verlag
• Seitenzahl: 153
• Erscheinungstermin: 9. März 2013
• Deutsch
• ISBN-13: 9783322944313
• Artikelnr.: 53331149

Autorenporträt

Die Autoren Martina Junge und Wolfgang H.C. Junge sind Inhaber des Jung Kommunikationstraining in Steinbach. Zu Ihren Beratungs- und Trainingsschwerpunkten gehören Telefonmarketing und -verkauf, aktives Zuhören und Kundenservice. Ihr erstes Buch "Verkaufen mit offenen Ohren" ist 1995 bei Gabler erschienen.