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„Never give without taking“ ist das Verhandlungsmotto von Ludger Schneider-Störmann. Verhandlungen in gesättigten Märkten mit hartem Wettbewerb sind konfliktreich. Der Autor beschreibt gängige Konflikttypen und erläutert alle Facetten für ein erfolgreiches Management von Online- und Face-to-Face-Verhandlungen. Zudem gibt er Anleitungen für eine perfekte Vorbereitung und Durchführung. Das Buch richtet sich an Studierende der Betriebswirtschaftslehre, des Wirtschaftsingenieurwesens sowie des Vertriebs und an alle Studierenden mit Interesse am Vertrieb. Es eignet sich auch hervorragend für die…mehr
„Never give without taking“ ist das Verhandlungsmotto von Ludger Schneider-Störmann. Verhandlungen in gesättigten Märkten mit hartem Wettbewerb sind konfliktreich. Der Autor beschreibt gängige Konflikttypen und erläutert alle Facetten für ein erfolgreiches Management von Online- und Face-to-Face-Verhandlungen. Zudem gibt er Anleitungen für eine perfekte Vorbereitung und Durchführung. Das Buch richtet sich an Studierende der Betriebswirtschaftslehre, des Wirtschaftsingenieurwesens sowie des Vertriebs und an alle Studierenden mit Interesse am Vertrieb. Es eignet sich auch hervorragend für die Praxis. utb+: Begleitend zum Buch steht ein E-Learning-Kurs mit zahlreichen Fragen zum Vertiefen des Wissens zur Verfügung.
Prof. Dr.-Ing. Ludger Schneider-Störmann war über zehn Jahre im internationalen Technischen Vertrieb aktiv und lehrt seit 2010 an der Technische Hochschule Aschaffenburg.
Inhaltsangabe
Vorwort Abkürzungen 1 Seien Sie offen 2 Was Sie vorher wissen sollten: Einleitung und Gebrauchsanweisung 3 Konflikte sind normal 3.1 Was sind Konflikte und welche Arten gibt es? 3.2 Ursachen von Konflikt 3.3 Warum ist die Person denn so? 3.4 Vorbeugen und Erkennen: Konfliktprophylaxe 4 Gehen Sie sicher in und durch Verhandlungen 4.1 Wir verhandeln täglich 4.2 Was sind gute Verhandlungsergebnisse? 4.3 Systematische Verhandlungsvorbereitungen geben Sicherheit 4.4 Macht in Verhandlungen ist vielseitig 4.5 Wer sitzt mir eigentlich gegenüber? Typisierung von Charakteren 4.6 Mit den richtigen Strategien und Taktiken in Verhandlungen erfolgreich sein 4.7 Kommunikation: POV Fragen und Zuhören 4.8 Kommunikation: POV – Richtig verstehen und deuten 4.9 Es gibt ein Muster: Dynamik im Verhandlungsprozess 4.10 Unterschiede von Online- und Präsenzverhandlungen 5 Der Fahrplan des Verhandlungsmanagements 5.1 Ein bis zwei Wochen vor der Verhandlung: Basisvorbereitung 5.2 Stunden vorher: Physische und psychische Vorbereitung für die Verhandlung 5.3 In der Verhandlung: Meine Verhandlung, meine Regeln 5.4 Weitere Tricks für erfolgreiches Verhandeln 5.5 Lösungen 5.6 Wenn nichts mehr geht: Verhandlungsstau auflösen 5.7 Nach der Verhandlung ist vor der Verhandlung – oder Wie war ich? 6 Zum Schluss: Aus dem Nähkästchen geplaudert 6.1 Meine persönlichen Regeln zum Verhandlungserfolg 6.2 Mein Verhandlungs-ABC 7 Lösungen der Aufgaben und Anmerkungen 8 Weiterführende Literatur Register
VorwortAbkürzungen1 Seien Sie offen2 Was Sie vorher wissen sollten: Einleitung und Gebrauchsanweisung3 Konflikte sind normal3.1 Was sind Konflikte und welche Arten gibt es?3.2 Ursachen von Konflikt3.3 Warum ist die Person denn so?3.4 Vorbeugen und Erkennen: Konfliktprophylaxe4 Gehen Sie sicher in und durch Verhandlungen4.1 Wir verhandeln täglich4.2 Was sind gute Verhandlungsergebnisse?4.3 Systematische Verhandlungsvorbereitungen geben Sicherheit4.4 Macht in Verhandlungen ist vielseitig4.5 Wer sitzt mir eigentlich gegenüber? Typisierung von Charakteren4.6 Mit den richtigen Strategien und Taktiken in Verhandlungen erfolgreich sein4.7 Kommunikation: POV Fragen und Zuhören4.8 Kommunikation: POV - Richtig verstehen und deuten4.9 Es gibt ein Muster: Dynamik im Verhandlungsprozess4.10 Unterschiede von Online- und Präsenzverhandlungen5 Der Fahrplan des Verhandlungsmanagements5.1 Ein bis zwei Wochen vor der Verhandlung: Basisvorbereitung5.2 Stunden vorher: Physische und psychische Vorbereitung für die Verhandlung5.3 In der Verhandlung: Meine Verhandlung, meine Regeln5.4 Weitere Tricks für erfolgreiches Verhandeln5.5 Lösungen5.6 Wenn nichts mehr geht: Verhandlungsstau auflösen5.7 Nach der Verhandlung ist vor der Verhandlung - oder Wie war ich?6 Zum Schluss: Aus dem Nähkästchen geplaudert6.1 Meine persönlichen Regeln zum Verhandlungserfolg6.2 Mein Verhandlungs-ABC7 Lösungen der Aufgaben und Anmerkungen8 Weiterführende LiteraturRegister
Vorwort Abkürzungen 1 Seien Sie offen 2 Was Sie vorher wissen sollten: Einleitung und Gebrauchsanweisung 3 Konflikte sind normal 3.1 Was sind Konflikte und welche Arten gibt es? 3.2 Ursachen von Konflikt 3.3 Warum ist die Person denn so? 3.4 Vorbeugen und Erkennen: Konfliktprophylaxe 4 Gehen Sie sicher in und durch Verhandlungen 4.1 Wir verhandeln täglich 4.2 Was sind gute Verhandlungsergebnisse? 4.3 Systematische Verhandlungsvorbereitungen geben Sicherheit 4.4 Macht in Verhandlungen ist vielseitig 4.5 Wer sitzt mir eigentlich gegenüber? Typisierung von Charakteren 4.6 Mit den richtigen Strategien und Taktiken in Verhandlungen erfolgreich sein 4.7 Kommunikation: POV Fragen und Zuhören 4.8 Kommunikation: POV – Richtig verstehen und deuten 4.9 Es gibt ein Muster: Dynamik im Verhandlungsprozess 4.10 Unterschiede von Online- und Präsenzverhandlungen 5 Der Fahrplan des Verhandlungsmanagements 5.1 Ein bis zwei Wochen vor der Verhandlung: Basisvorbereitung 5.2 Stunden vorher: Physische und psychische Vorbereitung für die Verhandlung 5.3 In der Verhandlung: Meine Verhandlung, meine Regeln 5.4 Weitere Tricks für erfolgreiches Verhandeln 5.5 Lösungen 5.6 Wenn nichts mehr geht: Verhandlungsstau auflösen 5.7 Nach der Verhandlung ist vor der Verhandlung – oder Wie war ich? 6 Zum Schluss: Aus dem Nähkästchen geplaudert 6.1 Meine persönlichen Regeln zum Verhandlungserfolg 6.2 Mein Verhandlungs-ABC 7 Lösungen der Aufgaben und Anmerkungen 8 Weiterführende Literatur Register
VorwortAbkürzungen1 Seien Sie offen2 Was Sie vorher wissen sollten: Einleitung und Gebrauchsanweisung3 Konflikte sind normal3.1 Was sind Konflikte und welche Arten gibt es?3.2 Ursachen von Konflikt3.3 Warum ist die Person denn so?3.4 Vorbeugen und Erkennen: Konfliktprophylaxe4 Gehen Sie sicher in und durch Verhandlungen4.1 Wir verhandeln täglich4.2 Was sind gute Verhandlungsergebnisse?4.3 Systematische Verhandlungsvorbereitungen geben Sicherheit4.4 Macht in Verhandlungen ist vielseitig4.5 Wer sitzt mir eigentlich gegenüber? Typisierung von Charakteren4.6 Mit den richtigen Strategien und Taktiken in Verhandlungen erfolgreich sein4.7 Kommunikation: POV Fragen und Zuhören4.8 Kommunikation: POV - Richtig verstehen und deuten4.9 Es gibt ein Muster: Dynamik im Verhandlungsprozess4.10 Unterschiede von Online- und Präsenzverhandlungen5 Der Fahrplan des Verhandlungsmanagements5.1 Ein bis zwei Wochen vor der Verhandlung: Basisvorbereitung5.2 Stunden vorher: Physische und psychische Vorbereitung für die Verhandlung5.3 In der Verhandlung: Meine Verhandlung, meine Regeln5.4 Weitere Tricks für erfolgreiches Verhandeln5.5 Lösungen5.6 Wenn nichts mehr geht: Verhandlungsstau auflösen5.7 Nach der Verhandlung ist vor der Verhandlung - oder Wie war ich?6 Zum Schluss: Aus dem Nähkästchen geplaudert6.1 Meine persönlichen Regeln zum Verhandlungserfolg6.2 Mein Verhandlungs-ABC7 Lösungen der Aufgaben und Anmerkungen8 Weiterführende LiteraturRegister
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