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Konflikte erkennen, l sen oder von vornherein vermeiden Konflikte treten unweigerlich im Berufsleben auf ob Sie anderer Meinung als Ihr Chef oder Ihre Mitarbeiter sind oder mit einem Kollegen aneinandergeraten. Dieses Buch gibt Hilfe zur Selbsthilfe bei der L sung dieser Konflikte. Die Autorin zeigt, wie Sie Konflikte mit Ihren Kollegen oder als Vorgesetzter zwischen Mitarbeitern verstehen, entsch rfen und im besten Fall l sen. Sie erfahren, wie Sie sich selbst und andere bewusst wahrnehmen, klar kommunizieren und im Gespr ch auf die Bed rfnisse Ihres Gegen bers eingehen. So finden Sie L…mehr
Konflikte erkennen, l sen oder von vornherein vermeiden Konflikte treten unweigerlich im Berufsleben auf ob Sie anderer Meinung als Ihr Chef oder Ihre Mitarbeiter sind oder mit einem Kollegen aneinandergeraten. Dieses Buch gibt Hilfe zur Selbsthilfe bei der L sung dieser Konflikte. Die Autorin zeigt, wie Sie Konflikte mit Ihren Kollegen oder als Vorgesetzter zwischen Mitarbeitern verstehen, entsch rfen und im besten Fall l sen. Sie erfahren, wie Sie sich selbst und andere bewusst wahrnehmen, klar kommunizieren und im Gespr ch auf die Bed rfnisse Ihres Gegen bers eingehen. So finden Sie L sungen, die die Belange aller ber cksichtigen. Sollte das nicht m glich sein, wird auch aufgezeigt, wie Sie Konflikte mit einem Mediator l sen k nnen.
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Autorenporträt
Vivian Scott ist zertifizierte Mediatorin. Sie ist Mitglied der »Washington Mediation Association«.
Inhaltsangabe
Über die Autorin 7 Einführung 21 Über dieses Buch 22 Konventionen in diesem Buch 23 Was Sie nicht lesen müssen 23 Törichte Annahmen über den Leser 23 Wie dieses Buch aufgebaut ist 24 Symbole, die in diesem Buch verwendet werden 25 Wie es weitergeht 26 Teil I Konflikte am Arbeitsplatz verstehen 27 Kapitel 1 Konfliktlösung am Arbeitsplatz: Ein Überblick 29 Allgemeine Konfliktfaktoren berücksichtigen 30 Kompetente Mediation 33 Konfliktlösungskompetenz nutzen 37 Sich mit einem direkten Konflikt auseinandersetzen 39 Kapitel 2 Was Menschen in einen Konflikt mitbringen 43 Kommunikation wiederentdecken 43 Die Denkweise anderer Menschen verstehen lernen 51 Gefühle wichtig nehmen 57 Auf Konflikte eingehen 62 Kapitel 3 Wie Gruppen zu Konflikten beitragen 67 Ein Blick auf die Firmenkultur 68 Teamdynamik 74 Schlechtes Gruppenverhalten 79 Kapitel 4 Bei sich selbst anfangen: Wie Vorgesetzte Konflikte fördern 87 Gängelei 87 Bewegung in die Sache bringen 89 Sich keine Zeit nehmen, mehr zu verstehen 92 Wirkungslose Worte an die Mitarbeiter 96 Ungenaue Erwartungen und Verantwortlichkeiten 98 Die richtige Person für die falsche Aufgabe 99 Sich mit Flickschustereien durchwursteln 101 Defizite leugnen 104 Kapitel 5 Wann Konflikte angesprochen werden müssen 107 Kosten und Schwere von Konflikten bewerten 107 Auf Mitarbeiter zugehen und Informationen sammeln 113 Einzelheiten des Konflikts unter die Lupe nehmen 116 Mitarbeiter ermächtigen, Probleme selbst in die Hand zu nehmen 119 Teil II Konflikte zwischen mehreren Mitarbeitern lösen 125 Kapitel 6 Einen Plan entwickeln und ein Treffen vorbereiten 127 Die Parteien auf ein Gespräch vorbereiten 128 Das Treffen arrangieren 136 Kapitel 7 Ein Mediationstreffen beginnen und einen Arbeitsablauf aufstellen 141 Effektiv moderieren 141 Die Grundregeln des Gesprächs besprechen 146 Den Beteiligten die Möglichkeit zur Darstellung ihrer Sichtweisen geben 149 Das Gehörte zusammenfassen und wiedergeben 151 Eine Tagesordnung erstellen 157 Kapitel 8 Mögliche Konfliktlösungen verhandeln 163 Zur Kommunikation anregen 164 Sich auf Werte statt auf Probleme konzentrieren 167 Das Brainstorming unterstützen 169 Konstruktive Fragen stellen 171 Widerstände überwinden 176 Treffen unter vier Augen mit den einzelnen Konfliktparteien 181 Kapitel 9 Vorschläge machen und Vereinbarungen schmieden 187 Verhandlungen fortführen 187 Lösungen und Vereinbarungen im Verlauf des offenen Gesprächs entwickeln 194 Das Treffen beenden und alle mit Optimismus entlassen 204 Kapitel 10 Ein Treffen für das ganze Team organisieren 207 Als Moderator handeln 207 Informationen aus der Gruppe zusammentragen 208 Die Intensität des Konflikts bewerten 213 Einen Plan für das Treffen formulieren 215 Den Startschuss für das Gruppentreffen geben 219 Einen Teamplan für die Nachbereitung entwickeln 227 Kapitel 11 Übereinkünfte und Fortschritte überwachen 229 Ein wachsames Auge auf das Umfeld haben 229 Ein Gespür für Veränderungen bei der Kommunikation haben 235 Nach Beispielen für persönliche Verantwortung suchen 238 Sich einschalten, um zu coachen und zu ermutigen 241 Produktive Folgetreffen leiten 244 Teil III Konflikte lösen, in die man selbst verwickelt Ist 249 Kapitel 12 Erkennen, was beide Seiten wollen 251 Sich fragen, was man wirklich will 251 Darüber nachdenken, was die andere Person will 258 Beide Seiten betrachten 261 Kapitel 13 Zu einem Konfliktgespräch einladen 265 Auf Ihren Konfliktpartner zugehen 265 Sich auf Widerstand vorbereiten 269 Zeit und Ort für eine konstruktive Diskussion bestimmen 274 Kapitel 14 Sich zusammensetzen und die Probleme durchsprechen 277 Vorbereitungen zur Moderation Ihres eigenen Konflikts 278 Das Einzelgespräch beginnen 280 Sichtweisen austauschen 284 Eine Tagesordnung erstellen 291 Nach Win-win-Lösungen suchen 292 Die Diskussion abschließen 296 Kapitel 15 Das Vorgehen an der Hierarchie orientieren 299 Probleme mit Mitarbeitern klären 300 Konflikte mit Gleichgestellten austragen 310 Mit dem Chef unter vier Augen reden 313 Teil IV Der Top-Ten-Teil 319 Kapitel 16 Zehn Dinge, die Sie bei einem ungelösten Konflikt selbst in der Hand haben 321 Ihr Plan 321 Ihre Perspektive 322 Ihre Reaktionen 322 Ihr Engagement 322 Ihre Rolle im Konflikt 323 Ihre Erwartungen 323 Ihre Energie 324 Ihre eigene Geschichte 324 Ihre Art, die Situation zu verarbeiten 325 Ihr Charakter 326 Kapitel 17 Zehn Gründe, die Führungskräfte gerne dafür anführen, Konflikte nicht anzugehen 327 Ich weiß wirklich nicht wie 327 Ich will kein Fass aufmachen 328 Damit hatte ich noch nie Erfolg 328 Problem? Welches Problem? 328 Ich weiß nicht, wo ich anfangen soll 329 Das ist nicht meine Angelegenheit 329 Ich bin doch kein Babysitter 329 Ich muss auch meine Arbeit machen 329 Ich will niemanden feuern müssen 330 Ich will nicht schlecht dastehen 330 Stichwortverzeichnis 331
Über die Autorin 7 Einführung 21 Über dieses Buch 22 Konventionen in diesem Buch 23 Was Sie nicht lesen müssen 23 Törichte Annahmen über den Leser 23 Wie dieses Buch aufgebaut ist 24 Symbole, die in diesem Buch verwendet werden 25 Wie es weitergeht 26 Teil I Konflikte am Arbeitsplatz verstehen 27 Kapitel 1 Konfliktlösung am Arbeitsplatz: Ein Überblick 29 Allgemeine Konfliktfaktoren berücksichtigen 30 Kompetente Mediation 33 Konfliktlösungskompetenz nutzen 37 Sich mit einem direkten Konflikt auseinandersetzen 39 Kapitel 2 Was Menschen in einen Konflikt mitbringen 43 Kommunikation wiederentdecken 43 Die Denkweise anderer Menschen verstehen lernen 51 Gefühle wichtig nehmen 57 Auf Konflikte eingehen 62 Kapitel 3 Wie Gruppen zu Konflikten beitragen 67 Ein Blick auf die Firmenkultur 68 Teamdynamik 74 Schlechtes Gruppenverhalten 79 Kapitel 4 Bei sich selbst anfangen: Wie Vorgesetzte Konflikte fördern 87 Gängelei 87 Bewegung in die Sache bringen 89 Sich keine Zeit nehmen, mehr zu verstehen 92 Wirkungslose Worte an die Mitarbeiter 96 Ungenaue Erwartungen und Verantwortlichkeiten 98 Die richtige Person für die falsche Aufgabe 99 Sich mit Flickschustereien durchwursteln 101 Defizite leugnen 104 Kapitel 5 Wann Konflikte angesprochen werden müssen 107 Kosten und Schwere von Konflikten bewerten 107 Auf Mitarbeiter zugehen und Informationen sammeln 113 Einzelheiten des Konflikts unter die Lupe nehmen 116 Mitarbeiter ermächtigen, Probleme selbst in die Hand zu nehmen 119 Teil II Konflikte zwischen mehreren Mitarbeitern lösen 125 Kapitel 6 Einen Plan entwickeln und ein Treffen vorbereiten 127 Die Parteien auf ein Gespräch vorbereiten 128 Das Treffen arrangieren 136 Kapitel 7 Ein Mediationstreffen beginnen und einen Arbeitsablauf aufstellen 141 Effektiv moderieren 141 Die Grundregeln des Gesprächs besprechen 146 Den Beteiligten die Möglichkeit zur Darstellung ihrer Sichtweisen geben 149 Das Gehörte zusammenfassen und wiedergeben 151 Eine Tagesordnung erstellen 157 Kapitel 8 Mögliche Konfliktlösungen verhandeln 163 Zur Kommunikation anregen 164 Sich auf Werte statt auf Probleme konzentrieren 167 Das Brainstorming unterstützen 169 Konstruktive Fragen stellen 171 Widerstände überwinden 176 Treffen unter vier Augen mit den einzelnen Konfliktparteien 181 Kapitel 9 Vorschläge machen und Vereinbarungen schmieden 187 Verhandlungen fortführen 187 Lösungen und Vereinbarungen im Verlauf des offenen Gesprächs entwickeln 194 Das Treffen beenden und alle mit Optimismus entlassen 204 Kapitel 10 Ein Treffen für das ganze Team organisieren 207 Als Moderator handeln 207 Informationen aus der Gruppe zusammentragen 208 Die Intensität des Konflikts bewerten 213 Einen Plan für das Treffen formulieren 215 Den Startschuss für das Gruppentreffen geben 219 Einen Teamplan für die Nachbereitung entwickeln 227 Kapitel 11 Übereinkünfte und Fortschritte überwachen 229 Ein wachsames Auge auf das Umfeld haben 229 Ein Gespür für Veränderungen bei der Kommunikation haben 235 Nach Beispielen für persönliche Verantwortung suchen 238 Sich einschalten, um zu coachen und zu ermutigen 241 Produktive Folgetreffen leiten 244 Teil III Konflikte lösen, in die man selbst verwickelt Ist 249 Kapitel 12 Erkennen, was beide Seiten wollen 251 Sich fragen, was man wirklich will 251 Darüber nachdenken, was die andere Person will 258 Beide Seiten betrachten 261 Kapitel 13 Zu einem Konfliktgespräch einladen 265 Auf Ihren Konfliktpartner zugehen 265 Sich auf Widerstand vorbereiten 269 Zeit und Ort für eine konstruktive Diskussion bestimmen 274 Kapitel 14 Sich zusammensetzen und die Probleme durchsprechen 277 Vorbereitungen zur Moderation Ihres eigenen Konflikts 278 Das Einzelgespräch beginnen 280 Sichtweisen austauschen 284 Eine Tagesordnung erstellen 291 Nach Win-win-Lösungen suchen 292 Die Diskussion abschließen 296 Kapitel 15 Das Vorgehen an der Hierarchie orientieren 299 Probleme mit Mitarbeitern klären 300 Konflikte mit Gleichgestellten austragen 310 Mit dem Chef unter vier Augen reden 313 Teil IV Der Top-Ten-Teil 319 Kapitel 16 Zehn Dinge, die Sie bei einem ungelösten Konflikt selbst in der Hand haben 321 Ihr Plan 321 Ihre Perspektive 322 Ihre Reaktionen 322 Ihr Engagement 322 Ihre Rolle im Konflikt 323 Ihre Erwartungen 323 Ihre Energie 324 Ihre eigene Geschichte 324 Ihre Art, die Situation zu verarbeiten 325 Ihr Charakter 326 Kapitel 17 Zehn Gründe, die Führungskräfte gerne dafür anführen, Konflikte nicht anzugehen 327 Ich weiß wirklich nicht wie 327 Ich will kein Fass aufmachen 328 Damit hatte ich noch nie Erfolg 328 Problem? Welches Problem? 328 Ich weiß nicht, wo ich anfangen soll 329 Das ist nicht meine Angelegenheit 329 Ich bin doch kein Babysitter 329 Ich muss auch meine Arbeit machen 329 Ich will niemanden feuern müssen 330 Ich will nicht schlecht dastehen 330 Stichwortverzeichnis 331
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