Michaela Grosser

Konfliktlotsen in Dienstleistungsunternehmen (eBook, PDF)

Eine Analyse aus betriebswirtschaftlicher, psychosozialer und rechtlicher Perspektive

• Format: PDF

Produktbeschreibung

Qualitätsmanagement ohne Konfliktmanagement ist für Dienstleistungsunternehmen aus betriebswirtschaftlicher, psychosozialer und juristischer Sicht nicht optimal. Dennoch enthält keiner der bekannten Ansätze Aspekte des Konfliktmanagements. Michaela Grosser untersucht, ob der Einsatz betrieblicher Konfliktlotsen im Vergleich zu traditionellen und den im Gesundheitswesen institutionalisierten Konfliktlösungsstrategien sinnvoll ist. Sie zeigt, dass Konfliktlotsen Probleme konsens- und zukunftsorientiert und aus Unternehmenssicht kostengünstig bearbeiten können. Die Mehrzahl der befragten Mitarbeiter, die bereits Konfliktlotsen in Anspruch genommen haben, bestätigt, dass sich ihre Situation am Arbeitsplatz nachhaltig verbessert hat.

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Produktdetails

• Verlag: Gabler Verlag
• Seitenzahl: 343
• Erscheinungstermin: 3. November 2011
• Deutsch
• ISBN-13: 9783834969453
• Artikelnr.: 37494496

Autorenporträt

Michaela Grosser, Rechtsanwältin und Mediatorin, promovierte bei Prof. Dr. Dietrich von der Oelsnitz an der TU Braunschweig, Institut für Organisation und Führung. Sie lehrt u.a. an der Ostfalia Hochschule Wirtschaftsrecht, Arbeitsrecht und Konfliktmanagement.

Inhaltsangabe

Bausteine des Qualitätsmanagements
Betriebliches Konfliktmanagement im Krankenhaus
Grundlagen der Arbeit betrieblicher Konfliktlotsen
Empirische Untersuchung zum betrieblichen Konfliktmanagement und dem
Einsatz betrieblicher Konfliktlotsen