Gerhard Schwarz, ausgewiesener Experte in Sachen Konfliktmanagement, vermittelt vielfältige Anregungen für den sinnvollen Umgang mit Konflikten und deren Lösung. Neu in der 5. Auflage dieses Standardwerks sind ein Kapitel über virtuelle Konflikte und weitere aufschlussreiche Ergänzungen. Eine spannende und inspirierende Lektüre.
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