18,99 €
inkl. MwSt.
Sofort per Download lieferbar
0 °P sammeln
Andere Kunden interessierten sich auch für
![Preispolitik: Einfluss der Preisgestaltung auf den Unternehmenserfolg am Beispiel des Unternehmensplanspiels TOPSIM - Business Development Anlagenbau (eBook, PDF)]( "Preispolitik: Einfluss der Preisgestaltung auf den Unternehmenserfolg am Beispiel des Unternehmensplanspiels TOPSIM - Business Development Anlagenbau (eBook, PDF)")
Preispolitik: Einfluss der Preisgestaltung auf den Unternehmenserfolg am Beispiel des Unternehmensplanspiels TOPSIM - Business Development Anlagenbau (eBook, PDF)15,99 €![Management von Kaufentscheidungen in Buying-Centern mit Beispielen aus dem chemischen Anlagenbau (eBook, PDF)]( "Management von Kaufentscheidungen in Buying-Centern mit Beispielen aus dem chemischen Anlagenbau (eBook, PDF)")
Management von Kaufentscheidungen in Buying-Centern mit Beispielen aus dem chemischen Anlagenbau (eBook, PDF)16,99 €![Unterschiedliche Ansätze zur Messung von Dienstleistungsqualität (eBook, PDF)]( "Unterschiedliche Ansätze zur Messung von Dienstleistungsqualität (eBook, PDF)")
Unterschiedliche Ansätze zur Messung von Dienstleistungsqualität (eBook, PDF)15,99 €![Darstellung und Bestimmung des Marktes im Anlagenbau (eBook, PDF)]( "Darstellung und Bestimmung des Marktes im Anlagenbau (eBook, PDF)")
Darstellung und Bestimmung des Marktes im Anlagenbau (eBook, PDF)36,99 €![Entwicklung eines Fragebogens zur Messung der Kundenzufriedenheit bei einem Dienstleistungsunternehmen (eBook, PDF)]( "Entwicklung eines Fragebogens zur Messung der Kundenzufriedenheit bei einem Dienstleistungsunternehmen (eBook, PDF)")
Entwicklung eines Fragebogens zur Messung der Kundenzufriedenheit bei einem Dienstleistungsunternehmen (eBook, PDF)18,99 €![Entstehung und Wirkung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung (eBook, PDF)]( "Entstehung und Wirkung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung (eBook, PDF)")
Entstehung und Wirkung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung (eBook, PDF)15,99 €![Möglichkeiten der Messung von Kundenzufriedenheit (eBook, PDF)]( "Möglichkeiten der Messung von Kundenzufriedenheit (eBook, PDF)")
Möglichkeiten der Messung von Kundenzufriedenheit (eBook, PDF)15,99 €
Bachelorarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,3, Hochschule Osnabrück (WISO), Veranstaltung: Marketing/ Marktforschung, Sprache: Deutsch, Abstract: In Anbetracht der steigenden Wettbewerbs entsteht für Unternehmen die Notwendigkeit, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung systematisch zu messen. Zentrales Ziel dieser Arbeit ist die Konzeption einer Kundenzufriedenheitsstudie am Beispiel eines mittelständischen Anlagenbauers. Die Studie wurde konzipiert, um den Grad der Kundenzufriedenheit und der Kundenbindung ermitteln zu können. Um dies zu gewährleisten, werden folgende Aspekte in dieser Arbeit behandelt: Erläuterung der Methodik von Kundenzufriedenheitsmessungen, Festlegung der geeigneten Methodik, Konzeption der Untersuchung durch Erläuterung aller bedeuteten Maßnahmen zur erfolgreichen Umsetzung einer Kundenzufriedenheitsstudie, Anschließender Empfehlung an die GmbH und Zeitplan zur Kundenzufriedenheitsmessung für die GmbH. Zunächst wird das Konfirmations/Diskonfirmations-Paradigma als Grundmodel zur Entstehung von Kundenzufriedenheit dargestellt und durch weitere Erklärungsansätze ergänzt. Darauf aufbauend wird gezeigt, dass Kundenzufriedenheit sich im Zeitverlauf ändern kann und im Industriegüterbereich durch verschiedene Dimensionen geprägt ist. Im Anschluss wird der Zusammenhang von Kundenzufriedenheit und Unternehmenserfolg untersucht. Hierbei werden insbesondere die Auswirkungen von Kundenloyalität und Kundenunzufriedenheit veranschaulicht und der Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und -bindung beleuchtet. Anschließend stehen die Besonderheiten einer Kundenzufriedenheitsmessung im B2B- Kontext und die daraus resultierenden Konsequenzen im Fokus. Im letzten Teil des theoretischen Bezugsrahmens dieser Arbeit werden die unterschiedlichen Methoden einer Kundenzufriedenheitsmessung erläutert sowie eine adäquate Methode für den nachfolgenden Praxisteil festgelegt.