Silke Michalski

Kundenabwanderungs- und Kundenrückgewinnungsprozesse (eBook, PDF)

Eine theoretische und empirische Untersuchung am Beispiel von Banken

• Format: PDF

Produktbeschreibung

Silke Michalski führt eine detaillierte Prozessanalyse der Kundenabwanderung bei Banken durch und untersucht, wie die Möglichkeiten der aktiven Rückgewinnung abgewanderter Kunden für den Finanzdienstleistungsbereich einzuschätzen sind. Ein Ausblick zur Früherkennung drohender Kundenabwanderungen rundet das Thema ab.

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Produktdetails

• Verlag: Gabler Verlag
• Seitenzahl: 284
• Erscheinungstermin: 29. Juli 2013
• Deutsch
• ISBN-13: 9783663105848
• Artikelnr.: 53393621

Autorenporträt

Silke Michalski ist wissenschaftliche Mitarbeiterin am Lehrstuhl für Marketing und Unternehmensführung am Wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum (WWZ) der Universität Basel/Schweiz.

Inhaltsangabe

I: Kundenrückgewinnung als neue Zielgröße des Relationship Marketing.- II: Theoretische Ansatzpunkte und empirische Befunde zur Beziehungsbeendigung.- III: Konzeption und Ergebnisse einer empirischen Untersuchung zur Analyse von Kundenabwanderungs- sowie -rückgewinnungsprozessen.- IV: Konzeption eines systematischen Rückgewinnungsmanagements.- V: Früherkennung drohender Kundenabwanderungen als Aufgabe des Kundenbindungsmanagement.- VI: Hinweise zum zukünftigen Forschungsbedarf.