eBook, PDF

Kundenorientierte Unternehmensführung (eBook, PDF)

Kundenorientierung - Kundenzufriedenheit - Kundenbindung

Redaktion: Hinterhuber, Hans-H.; Matzler, Kurt

Beschreibung

In "Kundenorientierte Unternehmensführung" geben renommierte Fachvertreter aus Wissenschaft und Unternehmenspraxis verlässliche Antworten auf aktuelle Fragen zu den Themen Kundenorientierung, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Ziel der Herausgeber und Autoren ist es, dem Leser einen fundierten Überblick über Grundlagen, Instrumente und Methoden zu vermitteln. Erfahrungsberichte erfolgreicher Unternehmungen über die Anwendung verschiedener Konzepte und Methoden runden das Werk ab. In der 6. Auflage wurden die Beiträge überarbeitet oder ersetzt. Neue Entwicklungen wurden integriert.

Technische Details

• Geräte: PC
• ohne Kopierschutz
• Größe: 3.76MB

Barrierefreiheit

• Text-to-Speech

Autor

Prof. Dr. Hans H. Hinterhuber ist Chairman von Hinterhuber & Partners, Strategy Pricing Leadership. Prof. Dr. Kurt Matzler ist Professor am Institut für Strategisches Management, Marketing und Tourismus der Universität Innsbruck.

Produktdetails

• Verlag: Gabler Verlag
• Seitenzahl: 640
• Erscheinungstermin: 4. März 2009
• Deutsch
• ISBN-13: 9783834980519
• Artikelnr.: 37493863

Rezensionen

"Die Publikation hebt sich v. a. durch die Verknüpfung der Themen Kundenorientierung (beispielsweise Zufriedenheitsmanagement) und Unternehmensführung (z. B. Führungskräftebefragungen) von anderen Standardwerken ab und ist damit insbesondere für Führungskräfte und Entscheidungsträger als Basisliteratur sehr gut geeignet." KDZ - Forum Public Management, 04/2006