Kundenorientierte Unternehmensführung (eBook, PDF)

Konzept und Anwendung des Net Promoter® Score in der Praxis
Redaktion: Greve, Goetz; Benning-Rohnke, Elke

• Format: PDF

Produktbeschreibung

Die kundenorientierte Unternehmensführung nimmt branchenübergreifend eine zentrale Position in der Strategie vieler Unternehmen ein. Ihre Umsetzung ist jedoch mit vielfältigen Herausforderungen verbunden. Der Net Promoter® Score bietet als einfaches und wirkungsvolles Instrument die Möglichkeit, ein Unternehmen kundenorientiert zu führen. Renommierte Autoren aus Wissenschaft und Praxis führen in das Konzept ein, erläutern die Kennzahl Net Promoter® Score und analysieren die Implementierung im Unternehmen als Führungsinstrument. Fallbeispiele aus unterschiedlichen Branchen sowie eine Studie über die Anwendung des Net Promoter® Score in Unternehmen vervollständigen den Überblick.

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Produktdetails

• Verlag: Gabler Verlag
• Seitenzahl: 224
• Erscheinungstermin: 13. September 2010
• Deutsch
• ISBN-13: 9783834988515
• Artikelnr.: 44211988

Autorenporträt

Professor Dr. Goetz Greve lehrt Allgemeine Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Vertrieb, an der Hamburg School of Business Administration und leitet dort den Forschungsbereich Marketing und Sales. Elke Benning-Rohnke ist geschäftsführende Gesellschafterin der Unternehmensberatung Benning & Company und begleitet Unternehmen in kundenorientierter Unternehmensführung mit dem Net Promoter® Score.

Inhaltsangabe

Theoretische Erkenntnisse.- Kundenorientierte Unternehmensführung als Managementherausforderung.- Methodische Erkenntnisse.- Konzeption und Nutzung des Net Promoter® Score.- Customer-Relationship-Management-Integration des Net Promoter® Score.- Kundenorientierte Unternehmensführung - Funktionen und Aufgaben einer externen Beratung.- Psychologische Erkenntnisse.- Kundenorientierung - Warum sie oft scheitert und wie sie besser machbar ist.- Praktische Erkenntnisse.- Lonza Group Ltd., Basel.- Spreadshirt AG, Leipzig.- Institut Straumann AG, Basel.- Empirische Erkenntnisse.- Die Anwendung des Net Promoter® Score in der Praxis: Ergebnisse einer empirischen Untersuchung.