Falk Ritschel

Kundenrückgewinnungsmanagement im stationären Einzelhandel (eBook, PDF)

• Format: PDF

Produktbeschreibung

Das Management von Kundenbeziehungen leistet einen wichtigen Beitrag zum Unternehmenserfolg. Insbesondere die Rückgewinnung abgewanderter Kunden genießt in diesem Zusammenhang eine stetig wachsende Bedeutung. Falk Ritschel untersucht die Umsetzung eines strategischen Kundenrückgewinnungsmanagements im stationären Einzelhandel. Dazu wird der klassische Prozess der Kundenrückgewinnung unter Berücksichtigung der Besonderheiten des stationären Einzelhandels erweitert. Die empirische Untersuchung sowie die daraus entwickelten Kennzahlen geben wichtige Hinweise für eine Implementierung in der Handelspraxis.

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Produktdetails

• Verlag: Gabler Verlag
• Seitenzahl: 276
• Erscheinungstermin: 2. Februar 2012
• Deutsch
• ISBN-13: 9783834968135
• Artikelnr.: 37493646

Autorenporträt

Dr. Falk Ritschel promovierte bei Prof. Dr. Dirk Möhlenbruch am Lehrstuhl für Marketing und Handel an der Martin-Luther-Universität Halle-Wittenberg. Er wurde 2007 für sein Forschungsprojekt "Interaktives Kundenbindungsmanagement im Handel" mit dem Wolfgang-Wirichs-Forschungspreis ausgezeichnet und ist jetzt als Unternehmensberater tätig.

Inhaltsangabe

Kundenrückgewinnung als integrierter Managementprozess
Anforderungen des stationären Einzelhandels an das Kundenrückgewinnungsmanagement
Identifikation abgewanderter Kunden
Analyse von Abwanderungsursachen
Erhebung der Rückgewinnungswahrscheinlichkeit