Mathias Weber

eBook, PDF

Kundenverbunden (eBook, PDF)

Wie Sie herausragende Kundenerlebnisse schaffen und Ihre Marke stärken

Beschreibung

Dieses Buch zeigt, warum Unternehmen eine neue - kundenverbundene - Kultur etablieren und pflegen müssen und wie diese Transformation gelingt. Ein einzigartiges Kundenerlebnis war noch nie so erfolgskritisch wie heute. Viele Unternehmen setzen daher auf kundenorientierte Prozesse und die Sammlung verwertbarer Kundendaten. Doch Kunden sind mehr als die Summe ihrer Daten. Fast immer entstehen besondere Markenerlebnisse und echte Wow-Momente durch Empathie, den persönlichen Touch oder die berühmte Extrameile, die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter für ihre Kunden gehen. Mathias Weber zeigt anschaulich, wie echte Kundenverbundenheit im Unternehmen gelingt und liefert dazu die wichtigsten Tools und Maßnahmen, sowie Einblicke in konkrete Fallbeispiele.

Technische Details

• Geräte: PC
• ohne Kopierschutz
• Größe: 1.62MB

Barrierefreiheit

• Text-to-Speech

Autor

Mathias Weber ist Partner bei G&P Markenberatung in München. Er unterstützt seit mehr als 15 Jahren Unternehmen dabei, langfristig erfolgreicher zu werden durch den Aufbau von kundenzentrierten und begehrlichen Marken. Zu seinen Kunden gehören Unternehmen wie die BMW Group, Porsche AG oder Bosch Siemens Hausgeräte sowie Mittelständler und Hidden Champions im deutschsprachigen Raum. Darüber hinaus ist er als Dozent an Hochschulen tätig.

Produktdetails

• Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
• Seitenzahl: 144
• Erscheinungstermin: 28. August 2024
• Deutsch
• ISBN-13: 9783658436315
• Artikelnr.: 71499832

Rezensionen

"... Mit praxisnahen Szenarien und Überlegungen wird das Buch zu einem Ratgeber rund um Kundenverbundenheit und die dazu notwendigen Strategien und Schritte im vertrieblichen Unternehmensalltag." (Sales Excellence, 1. November 2024)