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Die Kundenzufriedenheit ist heute mehr denn je einer der markantesten Faktoren im Wettbewerb auf dem Markt. (1) , (2) Deutschlands Kunden sind im letzten Jahr nicht generell unzufriedener geworden; die Unzufriedenheit betrifft nur einige Branchen. (1) , (3) Trotz einer grundsätzlichen Zufriedenheit bei den Konsumenten sind Kundenbindung und Kundenloyalität tendenziell rückläufig. (1)
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