Kundenzufriedenheit und Involvement (eBook, PDF)

• Format: PDF

Produktbeschreibung

Kundenzufriedenheit ist wesentliche Voraussetzung für langfristigen Unternehmenserfolg. Faktoren wie Markenloyalität, Wiederkaufverhalten, Einstellungsänderungen, Word-of-Mouth und Beschwerdeverhalten stehen hiermit in engem kausalen Zusammenhang. Kurt Matzler untersucht, auf welche Weise Kundenzufriedenheit entsteht, welche Zusammenhänge zwischen Produkteigenschaften und Kundenzufriedenheit bestehen und welche Rolle dabei die Tiefe der Informationsverarbeitung des Kunden spielt.

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Produktdetails

• Verlag: Deutscher Universitätsverlag
• Seitenzahl: 263
• Erscheinungstermin: 2. Juli 2013
• Deutsch
• ISBN-13: 9783322952363
• Artikelnr.: 53171221

Autorenporträt

Dr. Kurt Matzler ist wissenschaftlicher Mitarbeiter am Institut für Unternehmensführung der Universität Innsbruck.

Inhaltsangabe

Kundenzufriedenheit als Orientierungsgröße für die Unternehmensführung - Modelltheoretische Konzeptionen der Zufriedenheit - Die Tiefe der Informationsverarbeitung - Der Einfluß des Involvement auf den Prozeß der Entstehung von Kundenzufriedenheit