Raccontare le organizzazioni per migliorare la qualità dei servizi e del lavoro attraverso l'uso di molteplici metodi e strumenti per la comunicazione, la partecipazione interna ed esterna, per la programmazione partecipata. E' questo l'obiettivo di questo testo che rappresenta uno strumento di riflessione di lavoro per professionisti, operatori e studenti.