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En contexte gouvernemental quebecois, le processus de construction des systemes administratifs informatises de type integre a pour but de reconfigurer de nouvelles relations au citoyen, de type service a la clientele. Cet ouvrage est original en ceci qu'il demontre que le service a la clientele n'existe pas en tant que tel. Ce qui existe en revanche, ce sont des acteurs -administrateurs, informaticiens et agents de bureau, etc.- qui traduisent les differents elements constitutifs des objets techniques et de l'organisation lesquels modifieront a terme le rapport a la legislation.
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