A travers cet ouvrage, l'objectif de l'auteur est de participer au debat sur l'amelioration du management des entreprises, dans le cadre de la mondialisation des services en cours depuis la fin du XXe siecle. Il s'interesse particulierement aux entreprises d'assurance qui evoluent dans un secteur d'activite tres reglemente, du fait de leur sensibilite sur les plans economique et social.
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