Yan Claeyssen, Anthony Deydier, Yves Riquet

Le marketing client multicanal - 3e éd. (eBook, ePUB)

Prospection, fidélisation et reconquête du client

• Format: ePub

Produktbeschreibung

Comment élaborer une base de données ? Quelle opération promotionnelle concevoir ? Via quel canal ? Comment optimiser l'outil CRM ? De la prospection à la reconquête du client, en passant par sa fidélisation, cet ouvrage aborde le marketing direct sous toutes ses facettes : aspects juridique, RH, financier, commercial... Cette troisième édition intègre les nouveaux canaux de contacts clients que constitutent les réseaux sociaux et le mobile ainsi que la nécessité de les exploiter de manière cohérente et homogène avec les canaux plus traditionnels (points de vente, téléphone, courier, web). Illustré de cas d'entreprise, ce livre est un guide complet qui présente l'ensemble des approches et méthodes du marketing client.

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Produktdetails

• Verlag: Dunod
• Erscheinungstermin: 24. August 2011
• Französisch
• ISBN-13: 9782100569397
• Artikelnr.: 66327937

Autorenporträt

Directeur de Publicis ETO et Vice-Président de la délégation Customer Marketing à l'AACC (Association des agences-conseil en communication).