Cette recherche-action repose sur un double constat : le constat general d'une sous-estimation par les managers des difficultes de mise en ?"e;uvre d'une solution, le constat specifique d'un probleme apparemment anodin dans la circulation descendante de l'information au sein d'un hypermarche. De la, au gre des difficultes rencontrees et des opportunites offertes, trois themes ont pu etre abordes : la communication interne, le changement et le leadership.
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