Ce livre defriche le terrain, parfois vague, de la "e; telephonie "e;, en dressant un panorama de la telephonie sociale, de la telephonie economique et de la telephonie de service public, et en rendant compte des evolutions technologiques, organisationnelles et professionnelles de ces secteurs en expansion. Il aborde aussi la question de la professionnalite et de l'emergence de nouveaux metiers, de nouvelles identites, avec le souci d'ouvrir la reflexion et le debat.
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