Longtemps neglige par les operateurs des politiques publiques, l'utilisateur est aujourd'hui au centre de leurs preoccupations. Son identite se demultiplie : pour les uns, l'utilisateur demeure un usager, pour d'autres il est un client, tandis qu'une troisieme categorie d'acteurs le considerent plutot en tant que citoyen. Comment ces identites sont-elles articulees ? Sur la base d'une enquete menee dans une douzaine d'agglomerations francaises, l'ouvrage montre comment les ajustements entre les differentes conceptions de l'utilisateur structurent les politiques urbaines et les logiques d'entreprises.
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