S'interrogeant sur les pratiques d'evaluation en termes de management, ce livre analyse deux expertises -interne et externe- effectuees par un cabinet de conseil au sein d'un institut medico-educatif. L'auteur y a effectue un stage ayant consiste a retransmettre les preconisations du cabinet exterieur, afin que les differents protagonistes s'approprient les preconisations des experts. Dans le cadre d'un management participatif, la place centrale et le role de facilitateur du chef de service sont determinants pour la comprehension des processus manageriaux. L'accompagnement de l'equipe induira une meilleure qualite de service aux usagers
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