Cet ouvrage travaille la question du harcelement moral. La premiere partie de l'ouvrage suit l'entree de la narratrice dans une petite entreprise familiale, l'apprentissage du metier de receptionniste, les connaissances acquises, puis les tensions, les incomprehensions, les conflits, jusqu'au burn-out et a la demission. Le recit raconte comment on en est arrive la, et comment le harcelement et la demission s'expliquent d'une maniere logique. Puis, un texte methodologique nous decrira les processus d'ecriture, les choix stylistiques, tout en interrogeant la maniere dont des situations reelles peuvent s'integrer a une analyse plus vaste.
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