Rachel Chantal

Luxe et Elégance - 2e éd. (eBook, ePUB)

L'excellence dans la relation client et le management

• Format: ePub

Produktbeschreibung

Pour celles et ceux qui oeuvrent dans l'univers du luxe - que ce soit dans un palace, un restaurant gastronomique ou encore une boutique - l'élégance est un véritable art de recevoir. Un héritage subtil et délicat qui s'acquiert et se perfectionne dans une démarche constante d'excellence : parfaire son image choisir ses mots, maîtriser ses gestes pour offrir la plus belle émotion, celle qui devient à chaque instant le véritable écrin de la relation. Comment rendre visible cet art auprès des clients et l'ériger en vision partagée au sein des équipes ? Dans cet ouvrage, dont la première édition a reçu le prix DCF du livre, Rachel Chantal donne les clés pour atteindre l'excellence dans la relation client. Elle partage son expertise de l'élégance liée à l'art de recevoir, ainsi que les valeurs qu'une Maison doit cultiver - hospitalité, exemplarité et plaisir de faire plaisir - prodiguant des conseils à tous les professionnels et managers du luxe pour développer leur élégance relationnelle. Car l'élégance est un chemin passionnant d'esthétisation de la relation, que l'on se doit d'offrir à ses clients comme à ses collaborateurs. Cette seconde édition fournit aux étudiants et aux professionnels du luxe de nouveaux témoignages d'experts de grandes Maisons de luxe.

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Produktdetails

• Verlag: Dunod
• Erscheinungstermin: 12. April 2023
• Französisch
• ISBN-13: 9782100857067
• Artikelnr.: 67762291

Autorenporträt

Rachel Chantal a fondé et dirige Formaluxe, cabinet de conseil et organisme de formation dédié à parfaire l'excellence de service et l'art de recevoir dans le luxe. Experte passionnée et reconnue de l'étiquette française et de ses élégantes subtilités, elle partage depuis 2008 son expertise en France et à l'étranger, réalisant des audits, formations, coachings et conférences sur-mesure, auprès des équipes des palaces, hôtels et boutiques de luxe, joailliers, restaurants gastronomiques, spas, et autres lieux de prestige. Tel un voyage dans le temps, l'esthétique et l'élégance de l'Art de vivre dit « à la Française », elle forme aussi la clientèle VIP et VVIP désireuse d'apprendre, en toute discrétion, les règles de la bienséance à table et en société. Elle est également l'autrice de l'ouvrage L'art du savoir-dire, les mots au service du luxe à la française.