Julio Ribeiro

Marketing de atitude (eBook, ePUB)

Como fazer suas equipes e seus clientes gostarem de você

• Format: ePub

Produktbeschreibung

Qual o melhor plano de marketing para a minha empresa? Como fazer as pessoas gostarem de mim? Qual a melhor estratégia para fechar um negócio ou arranjar um emprego? Respostas para essas e outras perguntas em Marketing de Atitude. Atitude não é uma coisa abstrata de fundo meramente psicológico. Quando aplicada diretamente ao trabalho ela pode modificar radicalmente o desempenho de uma empresa. A sensação de desimportância que os clientes experimentam quando interagem com empresas é basicamente provocada pela atitude dos funcionários da empresa, que acreditam que ela é mais importante do que seus clientes. A atitude desses funcionários provoca mais mudanças de fornecedor do que qualquer outro fator isolado na prestação de serviços dessas empresas. As pesquisas também demonstraram que a postura dos funcionários resulta de uma avaliação distorcida de qual é o seu papel dentro de uma organização. Muitos deles acreditam que sua função consiste em pouco mais do que estar na empresa somente para aturar reclamações dos clientes. Numa situação dessas é difícil deixar um cliente satisfeito. A mudança de atitude dos funcionários provoca mais mudanças na empresa do que qualquer outro fator, inclusive tecnológico. Como definir atitude? É um ato de entrega na relação com o seu trabalho e com seus interlocutores. A diferença que a atitude dos funcionários traz para o resultado de uma empresa é surpreendente.

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Produktdetails

• Verlag: Dash Editora
• Seitenzahl: 208
• Altersempfehlung: ab 18 Jahre
• Erscheinungstermin: 9. März 2016
• Portugiesisch
• ISBN-13: 9788565056137
• Artikelnr.: 44883989

Autorenporträt

Julio Ribeiro é formado em Direito pela Universidade de São Paulo. Completou seus estudos nos Estados Unidos, onde cursou Creativity in Business na New York University e Business Management na Harvard Business School. Em 1980 fundou a Talent. Recebeu o prêmio "Líder Empresarial" da Gazeta Mercantil durante quatro anos consecutivos e também por quatro anos recebeu o prêmio Caboré, o mais importante da propaganda brasileira. Por três anos a Talent recebeu este mesmo prêmio, o Caboré, como a Melhor Agência do país.