Isabela Nassif

Marketing de relacionamento e fidelização de clientes (eBook, ePUB)

• Format: ePub

Produktbeschreibung

A Série Universitária foi desenvolvida pelo Senac São Paulo com o intuito de preparar profissionais para o mercado de trabalho. Os títulos abrangem diversas áreas, abordando desde conhecimentos teóricos e práticos adequados às exigências profissionais até a formação ética e sólida. Marketing de relacionamento e fidelização de clientes apresenta ao leitor características e objetivos do marketing de relacionamento, traçando um panorama de sua evolução e detalhando as funções práticas da fidelização de clientes. A obra oferece uma visão ampla da gestão do relacionamento entre empresas e clientes, traduzida de forma simples e de fácil compreensão, sob uma perspectiva atualizada dos processos de gestão de relacionamento e marketing de experiência e fidelização. Entre os temas abordados estão: canais de relacionamento, programas de fidelidade e relacionamento com foco em customer experience. O livro trata ainda do impacto da tecnologia no relacionamento com o cliente e das mudanças ocasionadas nos processos de vendas e de fidelização do cliente na era dos dispositivos móveis.

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Produktdetails

• Verlag: Editora Senac São Paulo
• Seitenzahl: 108
• Erscheinungstermin: 11. November 2021
• Portugiesisch
• ISBN-13: 9786555368413
• Artikelnr.: 62912639

Autorenporträt

Isabela Nassif é executiva no mercado de saúde suplementar brasileiro, com atuação destacada nas áreas de atendimento, negócios empresariais e relacionamento com clientes. Nos últimos 20 anos, vem ocupando posições estratégicas nas áreas de negócios em empresas nacionais e internacionais líderes de mercado e também exercendo funções institucionais em associações empresariais do setor de saúde suplementar e de recursos humanos, tais como: diretoria e conselho da Aliança para a Saúde Populacional (ASAP) e da antiga Associação Brasileira de Profissionais de Recursos Humanos (AAPSA), atual Associação Brasileira de Profissionais de Recursos Humanos (ABPRH), estando à frente da diretoria de negócios. É também sócia de uma corretora de seguros. Atua ainda como mentora em projetos colaborativos voltados para o apoio e inserção de mulheres no mercado de trabalho, através do Instituto Vasselo Goldoni (IVG). É consultora em treinamento e desenvolvimento de pessoas com certificação internacional pela Dynargie. Graduada em pedagogia, tem MBA em gestão empresarial pela Fundação Getulio Vargas (FGV).