Ana Maria Faria

Marketing de relacionamento (eBook, ePUB)

• Format: ePub

Produktbeschreibung

A Série Universitária foi desenvolvida pelo Senac São Paulo com o intuito de preparar profissionais para o mercado de trabalho. Os títulos abrangem diversas áreas, abordando desde conhecimentos teóricos e práticos adequados às exigências profissionais até a formação ética e sólida. O livro Marketing de relacionamento enfatiza a importância do relacionamento para a fidelização e a satisfação dos clientes. Entre os temas abordados, são apresentados os princípios do relacionamento em negócios, fazendo-se uma correlação entre o marketing tradicional, o marketing de serviços e o marketing de relacionamento. Também se destaca a importância das mídias sociais enquanto canais de relacionamento e como as empresas podem se beneficiar do uso da internet de maneira adequada. Além disso, fala-se sobre a necessidade da gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e da relevância da utilização da tecnologia (e de seus avanços) como diferencial estratégico. O livro aborda também técnicas que as empresas podem utilizar para a retenção e a recuperação de clientes insatisfeitos e faz um panorama dos órgãos e entidades de defesa do consumidor existentes no Brasil. Outro foco importante são as parcerias estabelecidas com distribuidores, funcionários e fornecedores, bem como a importância da ética nos relacionamentos.

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Produktdetails

• Verlag: Editora Senac São Paulo
• Seitenzahl: 260
• Erscheinungstermin: 25. November 2019
• Portugiesisch
• ISBN-13: 9788539623433
• Artikelnr.: 58317737

Autorenporträt

Ana Maria Faria é especialista em administração de empresas e relações industriais pela Escola de Administração de Empresas de São Paulo da Fundação Getulio Vargas de São Paulo (EAESP-FGV). Trabalha há mais de 25 anos em áreas de relacionamento com o cliente, tendo atuado em grandes corporações (BankBoston, Natura, Roche Diagnóstica e Arteris) e ministrado treinamentos corporativos. Realizou consultoria a empresas na implantação de call centers próprios. Além disso, exerce atividades em áreas administrativas, especificamente relacionadas a mapeamentos e implantação de fluxos e processos de melhoria.