Vicente Carlos Cavallari

Marketing e a experiência do cliente na saúde (eBook, ePUB)

• Format: ePub

Produktbeschreibung

A Série Universitária foi desenvolvida pelo Senac São Paulo com o intuito de preparar profissionais para o mercado de trabalho. Os títulos abrangem diversas áreas, abordando desde conhecimentos teóricos e práticos adequados às exigências profissionais até a formação ética e sólida. Marketing e a experiência do cliente na saúde traz a evolução do marketing nos últimos setenta anos, apresentando os conceitos básicos e a mudança de foco - atualmente no cliente-paciente - ao longo do tempo. A obra trata dos principais temas que fazem parte dos desafios cotidianos de um gestor na área da saúde, passando pela importância de o líder da organização transitar por diversos tipos de conhecimento, desde tecnologias digitais até comunicação com os diferentes stakeholders, negociação e gestão de conflitos. O livro discute, ainda, questões ligadas à gestão de contratos, direitos do consumidor - especialmente quanto à segurança de dados pessoais e sensíveis -, bem como a necessidade de desenvolver ações integradas visando a implantação da agenda ESG em uma empresa do setor da saúde.

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Produktdetails

• Verlag: Editora Senac São Paulo
• Seitenzahl: 146
• Erscheinungstermin: 29. Mai 2024
• Portugiesisch
• ISBN-13: 9788539649372
• Artikelnr.: 70881023

Autorenporträt

Vicente Cavallari ocupou cargos de direção em indústrias eletrônicas nas áreas de telecomunicações e informática durante quase duas décadas. Empreendeu por vinte anos negócios próprios no comércio atacadista e de distribuição de autopeças e na área de serviços - ensino, entretenimento e lazer. Foi diretor de manutenção e conservação predial do Ministério Público do Estado de São Paulo e coordenador de um projeto social de educação, cultura e esporte em âmbito nacional. Formado em engenharia eletrônica (Poli/USP), é mestre em engenharia de produção (ITA), bacharel em administração (Mackenzie), pós-graduado em marketing (FGV) e em marketing industrial (ESPM). Além de professor universitário, é tutor, revisor e conteudista em cursos de pós-graduação (Senac/SP), consultor em gestão empresarial, palestrante em congressos nas áreas de educação, negócios e engenharias e coach de orientação profissional - além de voluntário em trabalhos de mentoria para jovens na escolha da carreira profissional desde 1990.