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Implementar o processo de comunicação e prover os gestores de ferramentas para estabelecer de maneira eficaz o contato verbal e escrito é de suma importância. Mais ainda, é obter o feedback (retorno) e o quanto essa comunicação impacta para a estratégia da empresa. É preciso verificar se o investimento é custo ou oferece um retorno agregado à instituição. Esse trabalho demonstra esse processo que galga a passos ainda pequenos no Brasil.
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