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Diplomarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich Ingenieurwissenschaften - Wirtschaftsingenieurwesen, Note: 1,7, Hochschule für Technik und Wirtschaft Berlin, Sprache: Deutsch, Abstract: Eine wichtige Größe bei dem Vertrieb von erklärungsbedürftigen Dienstleistungen ist der Faktor "Mensch". Hier müssen Wege gefunden werden, um den involvierten Mitarbeiter zu motivieren und so seine Leistungsbereitschaft zu erhöhen. Das hat positive Auswirkungen auf das Image und die Kostenstruktur sowie die vom Kunden meist subjektiv erfundene Servicequalität. Weiterhin müssen die relevanten Informationen über den potentiellen Kunden schnell und effizient gefunden und interpretiert werden. In der folgenden werden die Vertriebsprozesse im Microsoft Office Share-Point Server nachgebildet und unterstützen so mit unterschiedlichen Instrumenten den Prozess, um die oben genannten Ziele erfolgreich zu erfüllen.