Modelos de gerenciamento de serviços de tecnologia da informação (eBook, ePUB) - Levita, Carlos; Bertolo, Cristina
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  • Format: ePub

A Série Universitária foi desenvolvida pelo Senac São Paulo com o intuito de preparar profissionais para o mercado de trabalho. Os títulos abrangem diversas áreas, abordando desde conhecimentos teóricos e práticos adequados às exigências profissionais até a formação ética e sólida. Modelos de gerenciamento de serviços de tecnologia da informação descreve as principais práticas para o gerenciamento de serviços de TI de acordo com o ITIL 4. A grande evolução tecnológica e especialmente a transformação digital dos negócios são os resultados da utilização dessas práticas, que trouxeram mais…mehr

  • Geräte: eReader
  • mit Kopierschutz
  • eBook Hilfe
  • Größe: 6.78MB
Produktbeschreibung
A Série Universitária foi desenvolvida pelo Senac São Paulo com o intuito de preparar profissionais para o mercado de trabalho. Os títulos abrangem diversas áreas, abordando desde conhecimentos teóricos e práticos adequados às exigências profissionais até a formação ética e sólida. Modelos de gerenciamento de serviços de tecnologia da informação descreve as principais práticas para o gerenciamento de serviços de TI de acordo com o ITIL 4. A grande evolução tecnológica e especialmente a transformação digital dos negócios são os resultados da utilização dessas práticas, que trouxeram mais qualidade, velocidade e inovação para os produtos e serviços base ados em TI. Apesar de robusta, a estrutura ITIL 4 é muito flexível, pois as práticas abordadas incorporam métodos ágeis, filosofia DevOps e princípios Lean, podendo ser utilizadas por qualquer provedor de tecnologia, independentemente do tamanho ou da complexidade dos produtos e serviços que as organizações entregam para os seus clientes.

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Autorenporträt
Carlos Levita é engenheiro eletricista, tecnólogo em Processamento de Dados e mestre em Tecnologias da Inteligência e Design Digital. É professor no curso de gestão da TI na Faculdade de Tecnologia de São Paulo (Fatec-SP), coordenador de projetos pedagógicos para o ensino superior no Centro Paula Souza, instrutor acreditado da AWS Academy e certificado ITIL® 4 Foundation. Cristina Bertolo é graduada em Processamento de Dados e pós-graduada em Administração de Empresas. É diretora de operações na Via Virtual, empresa especializada em treinamentos EAD na área de tecnologia. Instrutora credenciada e certificada ITIL® 4 Foundation, ITIL® SOA (IT service offerings and agreements) e ITIL® OSA (operational support and analysis).