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El lector se encuentra proximo a conocer la experiencia del Banco Colpatria en el avance directivo y gerencial para la implementacion de la gestion del cliente, a traves de la narracion de los aspectos mas relevantes de dicha gestion, descrita bajo el metodo del caso. Este mtodo, de gran prctica en el desarrollo de las ciencias sociales, humanas, biolgicas y matemticas, ha sido una de las estrategias pedaggicas de mayor uso y efectividad en la formacin de futuros profesionales en distintas disciplinas, pues integra los referentes conceptuales con el mundo de la vida. Para la enseanza de la administracin es una forma ideal de integrar la aplicacin de marcos tericos sobre los negocios desde sus distintos alcances funcionales, con la manera prctica y ejecutiva que caracteriza el desarrollo de la vida empresarial. Quien estudia un caso en particular trabaja en el desarrollo de competencias para: Comprender la realidad de los negocios e identificar los aspectos crticos que deben abordarse. Interactuar con situaciones narradas que se obtienen de la experiencia cotidiana y crear alternativas para mejorar o modificar dichas realidades. Identificar los modos de solucin de problemas y de construccin de nuevos escenarios de manera creativa. Aprender y reaprender, adquiriendo una mente flexible y abierta para abordar la realidad desde diferentes perspectivas.
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