Manfred Bruhn, Britta Murmann

Nationale Kundenbarometer (eBook, PDF)

Messung von Qualität und Zufriedenheit

• Format: PDF

Produktbeschreibung

Basierend auf der Stärken/Schwächen-Analyse bestehender Nationaler Kundenbarometer entwickeln die Autoren ein Kausalmodell für ein Schweizer Barometer, das fundierte und eindeutige Aussagen über Einflußfaktoren und Wirkungsweisen der Kundenzufriedenheit ermöglicht.

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Produktdetails

• Verlag: Gabler Verlag
• Seitenzahl: 220
• Erscheinungstermin: 9. November 2013
• Deutsch
• ISBN-13: 9783663108771
• Artikelnr.: 53098021

Autorenporträt

Prof. Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung am Wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum (WWZ) der Universität Basel. Dipl.-Ök. Britta Murmann ist Wissenschaftliche Mitarbeiterin am Lehrstuhl für Marketing und Unternehmensführung des WWZ.

Inhaltsangabe

Bedeutung der Kundenzufriedenheit und Notwendigkeit einer branchenübergreifenden MessungKonzeptionelle Grundlagen von Nationalen KundenbarometernDarstellung und kritische Würdigung Nationaler KundenbarometerKonzeptionierung eines Schweizer Kundenbarometers