Marcinéia Oliveira

Não atenda clientes, atenda pessoas (eBook, PDF)

• Format: PDF

Produktbeschreibung

Fruto de um intenso trabalho de pesquisa realizado durante vários meses em mais de 300 lojas, 105 consultórios médicos e 67 diferentes empresas, além de extenuantes ligações feitas para call centers, 'Não atenda clientes, atenda pessoas' é mais do que uma tentativa de chamar a atenção do leitor para o fenômeno da robotização do atendimento ao cliente. É uma lição para profissionais de qualquer segmento de atuação que ensina técnicas para resolver diferentes reclamações e para solucionar conflitos em equipe. A autora tenta descobrir, com isso, o que os profissionais bem-sucedidos em atender seus clientes têm feito para atingir o êxito. Para a autora, ser bem-sucedido em atender clientes na era da informação requer muito mais do que frases feitas e decoradas. É preciso abolir o treinamento robotizado, que torna o atendimento artificial. Afinal, nada substitui um sorriso sincero ou um cumprimento amistoso e cordial. Com uma narrativa leve e dinâmica, a autora treina, através da leitura, o profissionais que desejam aprimorar seu modo de atender pessoas!

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Produktdetails

• Verlag: BRASPORT
• Seitenzahl: 216
• Erscheinungstermin: 13. März 2012
• Portugiesisch
• ISBN-13: 9788574525303
• Artikelnr.: 43481000

Autorenporträt

É consultora para desenvolvimento humano nas organizações, escritora, instrutora e palestrante. Certificada para aplicação do instrumento MTBI (Myers Briggs Type Indicator) no Brasil. Pós-graduada em docência do Ensino Superior pela Universidade Cândido Mendes. Especializada em Administração e Gestão de Recursos Humanos, coaching de equipes e de líderes. Profissional com mais de dez anos de experiência no desenvolvimento humano, atuando em projetos sociais e culturais. Ministrou treinamento para desenvolvimento de líderes de equipe para diversas empresas, dentre elas FUGRO, Petrobras, Oceaneering, Caterpillar, Officilab, DOF Subsea, NOrskan, NOV - National Oilwell Varco e C_INNOVATION. Autora do livro "Não atenda clientes, atenda pessoas", também publicado pela Brasport.