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A autora por meio da presente obra demostra o funcionamento do sistema de agendamento eletrônico adotado pelo INSS em todo o Brasil. Comprova a eficácia do sistema no tocante a melhoria da gestão pública brasileira e aprofunda o funcionamento de tal sistema no cotidiano de uma agência específica do INSS. A mudança no paradigma da administração pública é visível e comprovado com dados estatísticos contidos na presente obra. Vale a pena conferir.
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