Patient Relationship Management (eBook, PDF)

CRM in der Life Sciences Industrie
Redaktion: Badenhoop, Rolf; Ryf, Balz

• Format: PDF

Produktbeschreibung

Das Marketing in der Pharma-, Diagnostika- und Medizinprodukte-Industrie erfährt augenblicklich einen tiefgreifenden Strukturwandel. Wurden in der Vergangenheit außerhalb des OTC-Marktes fast ausschließlich die Ärzte und Apotheker angesprochen, so wird der Fokus der Marketing-Strategen nun verstärkt auch auf den einzelnen Patienten/Konsumenten gerichtet. Daraus resultiert, dass das Beziehungsmanagement zum Patienten in Zukunft ein integraler Bestandteil der Unternehmensstrategie werden muss, was einer fundamentalen Neuausrichtung für die meisten Unternehmen entspricht. Die Herausgeber Rolf Badenhoop, Balz Ryf und ein herausragendes Autorenteam zeigen auf, wie diese Herausforderungen durch völlig neue Marketingstrategien und durch den Einsatz von IT-unterstützten Kundenplattformen wie Call Center und Internet gemeistert werden können. "Patient Relationship Management" richtet sich an Geschäftsführer, Marketingleiter und Leiter Business Development aus der Pharma-, Diagnostika- und Medizinprodukte-Industrie, Unternehmens- und Marketingberater sowie Experten in Verbänden (Industrie, Ärzte, Apotheken) und Gesundheitspolitik.

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Produktdetails

• Verlag: Gabler Verlag
• Seitenzahl: 242
• Erscheinungstermin: 8. März 2013
• Deutsch
• ISBN-13: 9783322869593
• Artikelnr.: 53396603

Autorenporträt

Dr. Rolf Badenhoop ist Mediziner und Vice President bei der Cap Gemini Ernst & Young Consulting GmbH, Bad Homburg. Dr. Balz Ryf ist Betriebswirtschaftler und Principal bei der Cap Gemini Ernst & Young Schweiz AG, Bern/Basel.

Inhaltsangabe

I Ausgangssituation.- CRM und Gesundheitspolitik.- Patientenbeziehungsmanagement Ein Paradigmenwechsel kündigt sich an.- II Zielsetzungen und Ergebnisse der PRM-Studie 2000/2001.- Studie "Patient Relationship Management (PRM)" Resultate und Herausforderungen für die Zukunft.- III Strategische, technologische und organisatorische Grundlagen für ein PRM.- Vom Produktanbieter zum Versorgungsdienstleister.- Content zur Stärkung des Patient Relationship Management (PRM) im Internet.- Technology-enabled Customer Contact Center als Wettbewerbsvorteil im Pharma- und Diagnostika-Marketing.- Dienstleistungen als Differenzierungsstrategien für die Life-Sciences-Industrie.- IT und Management Tools zur Optimierung des CRM.- Einordung von PRM in OTC-Vermarktungsstrategien.- Meinungsforschung als integraler Bestandteil des PRM.- IV Volkswirtschaftliche und rechtliche Überlegungen für ein PRM.- Werbung und PRM am Beispiel Deutschland.- Patient Relationship Management aus der Sicht der Arzneimittel-Kontrollbehörde.- Patient Relationship Management Einige Gedanken aus der Sicht des Datenschutzes.- Der informierte Patient.- V Aktuelle Praxisbeispiele.- Veränderungsprozesse im Unternehmen erfolgreich durchführen Steuerung/Coaching von Veränderungsprozessen.- PRM am Beispiel Case Management.- Diabetikerschulung als potenzielles PRM-Instrument Fallstudie "Diabetes Dorf Dreschvitz" (Konzept).- Mit PRM zu Geschäftserfolg und geringeren Gesundheitskosten.- Entscheidend ist nicht das Ob, sondern das Wie PRM bei chronisch Kranken am Beispiel der Multiplen Sklerose (MS).- Gegen den Schlaganfall - für das Leben Die Stiftung Deutsche Schlaganfall-Hilfe.- e-Patient Relations Eine Online-Umfrage zu "sexualmedizin.de".