Ausgehend von bekannten oder prognostizierten Mengengerüsten sowie fachlich motivierten Anforderungen in Bezug auf Antwortzeiten werden die zu erreichenden Performanceziele festgelegt. Aus diesen lassen sich dann für Entwicklung und Betrieb zwar unterschiedliche, aber aufeinander abgestimmte und quantifizierbare, Vorgaben ableiten. Das Buch führt hierzu in die benötigten analytischen Methoden ein und stellt Softwarewerkzeuge zur Erfassung und Aufbereitung von Performancedaten zur Verfügung.
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