Perspektiven des Dienstleistungsmarketing (eBook, PDF)

Ansatzpunkte für Forschung und Praxis

• Format: PDF

Produktbeschreibung

Der seit 1991 regelmäßig stattfindende Dienstleistungsmarketing-Workshop bietet Wissenschaftlern aus dem In- und Ausland Gelegenheit, eigene Forschungsergebnisse vorzustellen und die Resultate von Fachkollegen kennenzulernen, die an verwandten Themen arbeiten. Dieses Buch präsentiert die Beiträge des 5. Workshops, bei dem Fragen des Qualitätsmanagements, der Gestaltung von Geschäftsbeziehungen und der Kapazitätsplanung ebenso behandelt wurden wie Aspekte der Marktabgrenzung, des Conjoint Measurement und des Innovationsmanagements. Auch das industrielle Servicemarketing und der Themenkomplex der internen Dienstleistungen standen zur Diskussion.

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Produktdetails

• Verlag: Deutscher Universitätsverlag
• Seitenzahl: 291
• Erscheinungstermin: 13. März 2013
• Deutsch
• ISBN-13: 9783322977526
• Artikelnr.: 53394681

Autorenporträt

Prof. Dr. Dr. h.c. Werner Hans Engelhardt ist Inhaber des Lehrstuhls für Angewandte Betriebswirtschaftslehre III (Marketing) an der Ruhr-Universität Bochum.

Inhaltsangabe

Adjunktivität bei Dienstleistungen - Conjoint Measurement - Illoyalität als Chance? - Strategische Implikationen des Service-Marketing in Industrieunternehmen - Nutzungsprozesse als Ausgangspunkt des Innovationsmanagements - Wettbewerbsvorteilsorientiertes Management zentraler Service-Bereiche