Phänomenologie der Dienstleistungsqualität (eBook, PDF)

• Format: PDF

Produktbeschreibung

Dienstleistungen werden in der postindustriellen "Erlebnisgesellschaft" immer bedeutender. Die Konsumtion und die Leistung von Diensten haben neben der ökonomischen auch eine psychologische und soziale Dimension. Wendelin Küpers untersucht den Dienstleistungsprozess und dessen Qualitätsereignis über einen phänomenologischen Zugang, der emotionale und kognitive Sichtweisen einbezieht. Der Autor erarbeitet ein vertieftes Verständnis von Dienstleistungsqualität, das über die Grenzen bisheriger Dienstleistungsforschung hinausgeht. Durch Integration von atmosphärischen, rollentheoretischen und symbolisch-narrativen Aspekten in organisationstheoretische Modelle entwickelt er ein nach-modernes Konzept der Dienstleistungskultur für die Unternehmenspraxis.

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Produktdetails

• Verlag: Deutscher Universitätsverlag
• Seitenzahl: 326
• Erscheinungstermin: 2. Juli 2013
• Deutsch
• ISBN-13: 9783663088523
• Artikelnr.: 53139214

Autorenporträt

Dr. Wendelin Küpers promovierte an der Universität Witten/Herdecke im Fach Wirtschaftswissenschaft. Er ist derzeit Wissenschaftlicher Mitarbeiter am Institut für Führung und Personalmanagement an der Universität (HSG) St. Gallen (Schweiz).

Inhaltsangabe

Einführung.- 1 Philosophische Grundlagen einer phänomenologischen Dienstleistungsökonomie.- 2 Zwischen-Leib und Sprache.- 3 Dienstleistung als Interaktion.- 4 Phänomenologisches Konstellationsmodell der Dienstleistungsinteraktion.- 5 Das Phänomen der Qualität.- 6 Entwurf einer qualitativen Dienstleistungskultur.- 7 Epilog - Meta-Reflexionen zu einer Phänomenologie der Dienstleistung.- 8 Literaturverzeichnis.