Ana Maria Faria

Promoção, planejamento de vendas e relacionamento com o cliente (eBook, ePUB)

• Format: ePub

Produktbeschreibung

A Série Universitária foi desenvolvida pelo Senac São Paulo com o intuito de preparar profissionais para o mercado de trabalho. Os títulos abrangem diversas áreas, abordando desde conhecimentos teóricos e práticos adequados às exigências profissionais até a formação ética e sólida. Promoção, planejamento de vendas e relacionamento com o cliente apresenta as etapas de um planejamento de vendas, bem como algumas vantagens e desvantagens da realização de ações promocionais, levando-se em conta os princípios éticos e legais que as regem. Além disso, demonstra como podem ser medidos os resultados de promoções implementadas nos pontos de venda e trata do CRM (customer relationship management) sob o ponto de vista estratégico e operacional e do relacionamento com os clientes na era digital. Dentre os diversos temas abordados, estão o dimensionamento da demanda de mercado, gestão do funil de vendas (pipeline), trademarketing, shoppermarketing, avaliação de satisfação e gestão do relacionamento com o cliente. O objetivo da obra é proporcionar ao leitor uma visão geral do planejamento de vendas, das ações promocionais e do relacionamento com os clientes sob uma perspectiva multicanal.

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Produktdetails

• Verlag: Editora Senac São Paulo
• Seitenzahl: 260
• Erscheinungstermin: 4. Januar 2020
• Portugiesisch
• ISBN-13: 9788539630912
• Artikelnr.: 58487847

Autorenporträt

Ana Maria Faria é administradora, com pós-graduação em administração de empresas e relações industriais pela Escola de Administração de Empresas da Fundação Getulio Vargas (FGV EAESP). Possui mais de 25 anos de experiência em empresas de grande porte, como BankBoston, Roche Diagnostcs, Arteris, Natura, em áreas de qualidade e relacionamento com o cliente. Hoje, desenvolve e ministra treinamentos corporativos e de desenvolvimento em marketing de relacionamento, bem como realiza consultoria em Custommer Experience (CX).