Björn Hennig

Prozessorientiertes Qualitätsmanagement von Dienstleistungen (eBook, PDF)

Ein informationswirtschaftlicher Ansatz

• Format: PDF

Produktbeschreibung

Dienstleistungen gewinnen im Wirtschaftsprozess als eigenständige Leistungsprodukte und als Ergänzung zu Sachgütern zunehmend an Bedeutung. Björn Hennig präsentiert ein Konzept, das die vielfältigen und heterogenen Qualitätsinformationen, die im Rahmen der Dienstleistungsproduktion vorhanden oder generierbar sind, strukturiert und für ein rechnergestütztes Qualitätsmanagement zugänglich macht. Mit der Qualitätsplanung und dem Wissensmanagement werden zwei primäre Ansatzpunkte für ein umfassendes Qualitätsmanagement von Dienstleistungen identifiziert und Methoden zur pragmatischen und wirtschaftlichen Umsetzung entwickelt.

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Produktdetails

• Verlag: Deutscher Universitätsverlag
• Seitenzahl: 358
• Erscheinungstermin: 9. März 2013
• Deutsch
• ISBN-13: 9783322914835
• Artikelnr.: 53386598

Autorenporträt

Dr. Björn Hennig war als wissenschaftlicher Mitarbeiter von Prof. Dr. Karl-Heinz Waldmann am Lehrstuhl für Informationswirtschaft der Universität Karlsruhe (TH) beschäftigt und hat dort auch promoviert. Derzeit ist er als geschäftsführender Gesellschafter der hkTech, Hennig & Krebs Decision Support and Internet Services tätig.

Inhaltsangabe

Modelle und Methoden zum Qualitätsmanagement von Dienstleistungen - Entscheidungsunterstützung bei der Planung und Steuerung der Dienstleistungsqualität - Objektorientierte Qualitätsinformationsmodellierung - Ein Vorgehensmodell zur Implementierung und Umsetzung von Qualitätsmanagementaktivitäten