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Explorez les principes fondamentaux de la gestion de la qualité qui conduisent au succès de toute organisation. Chaque principe est décomposé en segments faciles à digérer, rendant accessibles des concepts complexes.
L’ouvrage démontre pourquoi la qualité est primordiale dans le monde d'aujourd'hui , en soulignant le rôle essentiel que celle-ci joue dans l'amélioration de la satisfaction des clients, ainsi que dans la promotion de l'innovation.
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