Qualität komplexer Dienstleistungen (eBook, PDF)
Konzeption und empirische Analyse der Wahrnehmungsdimensionen
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Der Qualität kommt im Rahmen der Wettbewerbsstrategie von Dienstleistungsunternehmen wachsende Bedeutung zu. Dieses Buch entwickelt ein Modell, das zur Beschreibung der Qualitätsdimensionen bei komplexen Dienstleistungen dient.
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