Le management de la qualite est apparu aux Etats-Unis en 1930 et a ete introduit au Japon en 1950. Si les dirigeants americains ont interprete le concept de facon lourde et proceduriere, les Japonais en ont fait un outil au service de leur politique d'expansion economique. La France a suivi une voie mediane. Une demarche qualite bien comprise permet de resoudre beaucoup de problemes relationnels dans le travail, donne de meilleurs produits en reduisant les prix de revient, et augmente les parts de marche. Cette demarche favorise aussi les actionnaires, car elle fait fructifier leur capital.
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